Pracując przy strategiach konceptualnych siedlisk i gościńców oraz jako recepcjonistka hotelowa poznałam wszystkie aspekty tworzenia takich miejsc. Właśnie – tworzenia miejsc. Tworzenie miejsca to logistyka, organizacja, rozliczenia… ale nie było by ich bez Gości. Jedni Twórcy myślą o Gościach na samym końcu, inni już w procesie tworzenia swojego miejsca zastanawiają się, jak to wpłynie na Odwiedzających.
Łatwo się zafiksować na wizji miejsca oraz na prognozowanych zyskach, zupełnie zapominając o ludziach, których się przecież jeszcze nawet nie zna…
A na czym zależy samym Gościom? Mam kilka obserwacji.
- Na byciu zauważonym. To niesamowite, ile robi zauważenie czyjegoś zniecierpliwienia czy zmęczenia. Ludzie lubią wracać do miejsc, gdzie są rozumiani.
- Na byciu szczególnie potraktowanym. Tutaj mam na myśli zniżkę czy jakiś dodatek, odniesienie się do ich indywidualnych preferencji w podróży…
- Na poważnym podejściu do Gościa. Gdy codziennie rozmawia się z kilkudziesięcioma osobami, to ważne, żeby nie przenosić śmieszków z jednej rozmowy do drugiej, z innym nastrojem.
- Na dzieleniu się tym, czym „żyje” ich ulubione miejsce, przez cały rok. W tym doskonale uzupełniają nas social media. Sprawiają, że Gość tęskni za kolejną wizytą i przywiązuje się do naszego Miejsca tak, jak do znajomego.
- Na atmosferze, jaka panuje w Miejscu. Bywają przestrzenie, w których przez cały czas pobytu słychać kojącą muzykę bądź dźwięki z ogrodu. Są też takie, gdzie obsługa plotkuje, syczy na innych współpracowników… A to psuję energię miejsca.
- Na płynnym procesie obsługi. Kalkulacja rozliczeń, faktury, informacje o dostępności… Goście, gdy proszą o te informacje naprawdę mają wrażenie, że Właściciele Obiektów / Recepcjoniści siedzą przed komputerem / telefonem właśnie w celu przyjęcia zapytania od nich samych ; )
Podsumowując… Czy Gość jest najważniejszy? Tak, ale pod warunkiem, że nie dzieje się do kosztem innych ludzi czy sytuacji.